شرایط گارانتی

1. معیار زمان شروع گارانتی، زمان فعالسازی گوشی در سامانه همتا است، مشروط بر آنکه ۶ ماه از تاریخ واردات گوشی نگذشته باشد، در غیر اینصورت بعد از ۶ ماه از واردات، به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می‌شود. برای اطلاع از زمان واردات به سایت گمرک مراجعه فرمایید.
2. هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
3. کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
4. در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه نماید.
5. عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت تلکام پارس ندارد.
6. این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail)، اپل‌آی‌دی (Apple ID)، شیائومی اکانت و سامسونگ اکانت ندارد.
7. تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای ۶ ماه ضمانت می‌باشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)
8. استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
9. خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
10. قطعات و لوازم جانبی مثل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم، قاب، بند ساعت و … شامل گارانتی نمی‌باشند.
    معیار زمان شروع گارانتی، زمان فعالسازی گوشی در سامانه همتا می باشد ، مشروط بر آنکه ۶ ماه از تاریخ واردات گوشی نگذشته باشد، در غیر اینصورت بعد از ۶ ماه از واردات، به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می‌شود. برای اطلاع از زمان واردات به سایت گمرک مراجعه فرمایید.
11.  

شرایط تعویض موبایل/تبلت

1. در صورتیکه دستگاه ظرف یک هفته پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش هماتلکام تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده تلکام پارس است و زمان خرید بر اساس تاریخ همتا مشخص می‌شود)
2. دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس تلکام پارس می‌باشد)
3. درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز و ۲ درصد تخفیف، ارائه خواهد شد.
4. درصورتیکه دستگاهی با ایراد یکسان، ۳ بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم تعویض خواهد شد. (مشروط بر آنکه در هر ۳ بار، ایراد یکسان توسط کارشناس فنی شرکت تایید شده باشد)
5. مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشند.
6.  

شرایط ابطال گارانتی

1. پایان مدت گارانتی (تاریخ شروع و پایان گارانتی مطابق بند یک شرایط گارانتی تعیین می‌شود)
2. مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی
3. بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
4. هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
   1. آسیب‌دیدگی بر اثر خمیدگی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
   2. نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
   3. انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه

1. ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.